Nieuws

		Array
(
    [ID] => 196
    [~ID] => 196
    [NAME] => De incassomedewerker
    [~NAME] => De incassomedewerker
    [IBLOCK_ID] => 2
    [~IBLOCK_ID] => 2
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [DETAIL_TEXT] =>  
 
 
Ons incassoteam houdt zich bezig met het incasseren van vorderingen. Dit werk begint bij het aanmaken van het dossier. Dat moet op een goede manier gebeuren, daarom hebben we binnen de afdeling naast dossierbehandelaars ook aanmakers van dossiers. Deze incassomedewerkers zijn van onschatbare waarde want een nieuwe opdracht begint bij het aanmaken van het dossier. Maar wat houdt dat nou precies in, aanmaker zijn? Sinds 1 maart 2020 is Carola Ton 3 dagen in de week werkzaam bij ons en zij neemt ons mee in de wereld van het aanmaken.  
  

 
  

 Hoe ben je bij VD&P terecht gekomen?  
    

   “Een goede vriendin van mij werkte hier als incassomedewerkster maar zij ging een nieuwe uitdaging aan. Toen vroeg ze mij of ik niet wilde werken waar zij werkt en dat wilde ik wel. Ik had heel erg zin in wat nieuws, in Genemuiden, dus voor mij is dit ideaal. Zeker met drie kinderen onder de 16 jaar, als er iets is kan ik met twee minuten thuis zijn. Ook kon ik zelf aangeven hoeveel én welke dagen ik wilde werken, hoe fijn is dat!” 
 
 Hoe heb je het ervaren dat je eigenlijk aan de start van Corona bent begonnen? 
    

   “Wel als heel pittig en ook niet zo leuk. Ik ben in maart heel fijn ontvangen door mijn collega’s, het was een zeer warm welkom. Het is een superleuke groep van verschillende mensen met allemaal hun eigen kleur en achtergrond, echt een hele leuke club. Slechts twee weken zat ik met alle collega’s op kantoor, halverwege maart gingen we thuis werken in verband met Corona. Daardoor voelt het alsof je geen eerlijke kans krijgt, want ingewerkt worden is ook lastig op afstand. Ik noem het wel eens een valse start. Maar dat ik nu een nieuwe incassomedewerker (Anne) mag inwerken zegt misschien wel dat het gelukkig toch allemaal goed gekomen is. Je moet jezelf ook gewoon de tijd geven en het zelf ontdekken.” 
  

 
  

 Wat houdt de functie precies in? 
    

   “Ik ben incassomedewerkster maar wordt ook wel ‘aanmaker’ genoemd, omdat ik dossiers aanmaak. En dat is complexer en meer werk dan veel mensen denken. Want alle dossiers zijn verschillend omdat alle opdrachtgevers anders zijn. Zo ook hun algemene voorwaarden waar je rekening mee moet houden en de verschillende afspraken die gemaakt zijn. Die afspraken gaan bijvoorbeeld over incassokosten en welke brieven er gestuurd moeten worden. Zo moet de ene debiteur een sommatie ontvangen dat diegene 14 dagen de tijd heeft om te betalen en moet een andere debiteur meteen incassokosten betalen. Dus je moet heel punctueel en precies zijn, want alle foutjes die ik maak komen ergens anders weer naar boven. Als ik bijvoorbeeld een verkeerd kenteken in het dossier invoer, dan komt dat ook terug in de brief en dat mag natuurlijk niet. Eigenlijk moet je de hele dag scherp zijn. Het is heel veel speur- en snuffelwerk. Het komt ook voor dat opdrachten verkeerd aangeleverd worden. Dan wordt er bijvoorbeeld een andere naam opgegeven dan wat op de factuur staat of bedragen kloppen niet. Dat moet wel uitgezocht worden.” 
  

 
  

 Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit?  
    

   “Ik start de dag met kijken in de mailbox wat er allemaal binnengekomen is aan reacties en aanvragen van opdrachtgevers. Daar maak ik dan een overzicht van en zorg dat dit klaar staat voor de dagstart via Teams, elke dag om kwart voor 9. Zo kan ik een lijstje hebben met drie nieuwe aanvragen van ook drie verschillende klanten en 12 nieuwe aanvragen van één en dezelfde klant. Dit bespreken we dan en ik geef aan waar ik tegenaan loop, waar ik niet mee verder kan of als er iets niet klopt. De zaken verdeel ik dan over mijzelf en Anne, mijn nieuwe collega. Als ik verwacht dat het allemaal niet op tijd af is vraag ik ook andere collega’s om te helpen, die dat met alle liefde doen. Sommige zaken zijn namelijk erg arbeidsintensief, daar ben je wel even mee bezig. Dat heeft er dan bijvoorbeeld mee te maken dat de opdrachtgever meerdere acties van ons verwacht. Dan is het niet even de gegevens inkloppen en een brief sturen. Er moet dan bijvoorbeeld nog een eindrapportage komen en een opdrachtbevestiging richting de opdrachtgever. En alles moet netjes in het systeem komen en e-mails moeten gekoppeld worden. Al met al ben je zo een half uur tot driekwartier bezig. En als er dan 20 van deze zaken liggen, kom je in tijdnood. Dus het is ook veel van te voren inschatten hoe lang je ergens mee bezig zal zijn. En soms is het ook gewoon mapjes maken, labeltjes printen en de post inpakken. Dat hoort er ook bij.” 
  

 
  

 Welke taken vind je het leukst om te doen?  
    

   “Dat kan ik niet zeggen, het is juist de afwisseling die het leuk maakt. De korte snelle zaken zijn heerlijk om te doen als daar eenmaal routine in zit. Maar na 10 van zulke zaken heb ik ook wel behoefte aan een paar grotere zaken, waar je echt in moet duiken. En juist alles samen maakt het een hele leuke afwisselende baan.”   
  

 
  

 Wat vind je het leukst aan je werk?  
    

   “Het contact met de klanten, dat is heel divers. In het begin maakte ik natuurlijk alleen maar dossiers aan om dat goed onder de knie te krijgen. Maar als dat eenmaal staat kun je er steeds meer dingen bij pakken. Zo ook zo’n leuke interview!” 
  

 
  

 Hoe gaat het thuiswerken? 
    

   “Het is best een opgave. Nu gaat het wel maar tijdens die eerste Coronaperiode mochten de kinderen niet naar school. Dat was gewoon echt niet handig. Nu mogen ze wel naar school dus dat is top. Toch zit ik het liefst op kantoor, daar heb ik alles bij de hand. Ik werk veel met gegevens, cijfertjes, contracten, ik moet veel nakijken, heel punctueel werk. Dus ik print heel veel, ik wil het voor mijn neus zien en kunnen doorbladeren. Dat vind ik fijner en overzichtelijker dan alles digitaal in zien. En die faciliteiten heb ik thuis gewoon niet. Dus het komt geregeld voor dat ik zo’n 3 á 4 keer per dag naar kantoor ga. Gelukkig woon ik erg dichtbij dus dat scheelt haha. Ik zit ook pas sinds een weekje veel thuis, 1 dag op kantoor en 2 dagen thuis. Daarvoor zat ik in overleg op kantoor, dat mocht toen ook. Maar nu zit Anne eigenlijk altijd op kantoor, omdat ze het nog moet leren dus dan is het wel handiger om daar te zitten met alles bij de hand.” 
  

 
  

 Hoe zou je jouw functie omschrijven in 1 zin?  
    

   “Het belang van de functie wordt wel eens onderschat. Want het incassotraject begint bij ons. Als wij aan het begin van het hele traject fouten maken, heeft dat verstrekkende gevolgen. Als het een juridisch dossier wordt en wij hebben bijvoorbeeld niet goed aangeschreven, verkeerde adressen gebruikt of een voertuig niet goed ingevoerd, dan klopt het dossier niet. Controleren, controleren, controleren! Maken wij fouten aan het begin, dan komen daar juridisch echt problemen van.”
 
    [~DETAIL_TEXT] =>  
 
 
Ons incassoteam houdt zich bezig met het incasseren van vorderingen. Dit werk begint bij het aanmaken van het dossier. Dat moet op een goede manier gebeuren, daarom hebben we binnen de afdeling naast dossierbehandelaars ook aanmakers van dossiers. Deze incassomedewerkers zijn van onschatbare waarde want een nieuwe opdracht begint bij het aanmaken van het dossier. Maar wat houdt dat nou precies in, aanmaker zijn? Sinds 1 maart 2020 is Carola Ton 3 dagen in de week werkzaam bij ons en zij neemt ons mee in de wereld van het aanmaken.  
  

 
  

 Hoe ben je bij VD&P terecht gekomen?  
    

   “Een goede vriendin van mij werkte hier als incassomedewerkster maar zij ging een nieuwe uitdaging aan. Toen vroeg ze mij of ik niet wilde werken waar zij werkt en dat wilde ik wel. Ik had heel erg zin in wat nieuws, in Genemuiden, dus voor mij is dit ideaal. Zeker met drie kinderen onder de 16 jaar, als er iets is kan ik met twee minuten thuis zijn. Ook kon ik zelf aangeven hoeveel én welke dagen ik wilde werken, hoe fijn is dat!” 
 
 Hoe heb je het ervaren dat je eigenlijk aan de start van Corona bent begonnen? 
    

   “Wel als heel pittig en ook niet zo leuk. Ik ben in maart heel fijn ontvangen door mijn collega’s, het was een zeer warm welkom. Het is een superleuke groep van verschillende mensen met allemaal hun eigen kleur en achtergrond, echt een hele leuke club. Slechts twee weken zat ik met alle collega’s op kantoor, halverwege maart gingen we thuis werken in verband met Corona. Daardoor voelt het alsof je geen eerlijke kans krijgt, want ingewerkt worden is ook lastig op afstand. Ik noem het wel eens een valse start. Maar dat ik nu een nieuwe incassomedewerker (Anne) mag inwerken zegt misschien wel dat het gelukkig toch allemaal goed gekomen is. Je moet jezelf ook gewoon de tijd geven en het zelf ontdekken.” 
  

 
  

 Wat houdt de functie precies in? 
    

   “Ik ben incassomedewerkster maar wordt ook wel ‘aanmaker’ genoemd, omdat ik dossiers aanmaak. En dat is complexer en meer werk dan veel mensen denken. Want alle dossiers zijn verschillend omdat alle opdrachtgevers anders zijn. Zo ook hun algemene voorwaarden waar je rekening mee moet houden en de verschillende afspraken die gemaakt zijn. Die afspraken gaan bijvoorbeeld over incassokosten en welke brieven er gestuurd moeten worden. Zo moet de ene debiteur een sommatie ontvangen dat diegene 14 dagen de tijd heeft om te betalen en moet een andere debiteur meteen incassokosten betalen. Dus je moet heel punctueel en precies zijn, want alle foutjes die ik maak komen ergens anders weer naar boven. Als ik bijvoorbeeld een verkeerd kenteken in het dossier invoer, dan komt dat ook terug in de brief en dat mag natuurlijk niet. Eigenlijk moet je de hele dag scherp zijn. Het is heel veel speur- en snuffelwerk. Het komt ook voor dat opdrachten verkeerd aangeleverd worden. Dan wordt er bijvoorbeeld een andere naam opgegeven dan wat op de factuur staat of bedragen kloppen niet. Dat moet wel uitgezocht worden.” 
  

 
  

 Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit?  
    

   “Ik start de dag met kijken in de mailbox wat er allemaal binnengekomen is aan reacties en aanvragen van opdrachtgevers. Daar maak ik dan een overzicht van en zorg dat dit klaar staat voor de dagstart via Teams, elke dag om kwart voor 9. Zo kan ik een lijstje hebben met drie nieuwe aanvragen van ook drie verschillende klanten en 12 nieuwe aanvragen van één en dezelfde klant. Dit bespreken we dan en ik geef aan waar ik tegenaan loop, waar ik niet mee verder kan of als er iets niet klopt. De zaken verdeel ik dan over mijzelf en Anne, mijn nieuwe collega. Als ik verwacht dat het allemaal niet op tijd af is vraag ik ook andere collega’s om te helpen, die dat met alle liefde doen. Sommige zaken zijn namelijk erg arbeidsintensief, daar ben je wel even mee bezig. Dat heeft er dan bijvoorbeeld mee te maken dat de opdrachtgever meerdere acties van ons verwacht. Dan is het niet even de gegevens inkloppen en een brief sturen. Er moet dan bijvoorbeeld nog een eindrapportage komen en een opdrachtbevestiging richting de opdrachtgever. En alles moet netjes in het systeem komen en e-mails moeten gekoppeld worden. Al met al ben je zo een half uur tot driekwartier bezig. En als er dan 20 van deze zaken liggen, kom je in tijdnood. Dus het is ook veel van te voren inschatten hoe lang je ergens mee bezig zal zijn. En soms is het ook gewoon mapjes maken, labeltjes printen en de post inpakken. Dat hoort er ook bij.” 
  

 
  

 Welke taken vind je het leukst om te doen?  
    

   “Dat kan ik niet zeggen, het is juist de afwisseling die het leuk maakt. De korte snelle zaken zijn heerlijk om te doen als daar eenmaal routine in zit. Maar na 10 van zulke zaken heb ik ook wel behoefte aan een paar grotere zaken, waar je echt in moet duiken. En juist alles samen maakt het een hele leuke afwisselende baan.”   
  

 
  

 Wat vind je het leukst aan je werk?  
    

   “Het contact met de klanten, dat is heel divers. In het begin maakte ik natuurlijk alleen maar dossiers aan om dat goed onder de knie te krijgen. Maar als dat eenmaal staat kun je er steeds meer dingen bij pakken. Zo ook zo’n leuke interview!” 
  

 
  

 Hoe gaat het thuiswerken? 
    

   “Het is best een opgave. Nu gaat het wel maar tijdens die eerste Coronaperiode mochten de kinderen niet naar school. Dat was gewoon echt niet handig. Nu mogen ze wel naar school dus dat is top. Toch zit ik het liefst op kantoor, daar heb ik alles bij de hand. Ik werk veel met gegevens, cijfertjes, contracten, ik moet veel nakijken, heel punctueel werk. Dus ik print heel veel, ik wil het voor mijn neus zien en kunnen doorbladeren. Dat vind ik fijner en overzichtelijker dan alles digitaal in zien. En die faciliteiten heb ik thuis gewoon niet. Dus het komt geregeld voor dat ik zo’n 3 á 4 keer per dag naar kantoor ga. Gelukkig woon ik erg dichtbij dus dat scheelt haha. Ik zit ook pas sinds een weekje veel thuis, 1 dag op kantoor en 2 dagen thuis. Daarvoor zat ik in overleg op kantoor, dat mocht toen ook. Maar nu zit Anne eigenlijk altijd op kantoor, omdat ze het nog moet leren dus dan is het wel handiger om daar te zitten met alles bij de hand.” 
  

 
  

 Hoe zou je jouw functie omschrijven in 1 zin?  
    

   “Het belang van de functie wordt wel eens onderschat. Want het incassotraject begint bij ons. Als wij aan het begin van het hele traject fouten maken, heeft dat verstrekkende gevolgen. Als het een juridisch dossier wordt en wij hebben bijvoorbeeld niet goed aangeschreven, verkeerde adressen gebruikt of een voertuig niet goed ingevoerd, dan klopt het dossier niet. Controleren, controleren, controleren! Maken wij fouten aan het begin, dan komen daar juridisch echt problemen van.”
 
    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
    [PREVIEW_TEXT] => 
Ons incassoteam houdt zich bezig met het incasseren van vorderingen. Dit werk begint bij het aanmaken van het dossier. Dat moet op een goede manier gebeuren, daarom hebben we binnen de afdeling naast dossierbehandelaars ook aanmakers van dossiers. Deze incassomedewerkers zijn van onschatbare waarde want een nieuwe opdracht begint bij het aanmaken van het dossier. Maar wat houdt dat nou precies in, aanmaker zijn? Sinds 1 maart 2020 is Carola Ton 3 dagen in de week werkzaam bij ons en zij neemt ons mee in de wereld van het aanmaken.
 
    [~PREVIEW_TEXT] => 
Ons incassoteam houdt zich bezig met het incasseren van vorderingen. Dit werk begint bij het aanmaken van het dossier. Dat moet op een goede manier gebeuren, daarom hebben we binnen de afdeling naast dossierbehandelaars ook aanmakers van dossiers. Deze incassomedewerkers zijn van onschatbare waarde want een nieuwe opdracht begint bij het aanmaken van het dossier. Maar wat houdt dat nou precies in, aanmaker zijn? Sinds 1 maart 2020 is Carola Ton 3 dagen in de week werkzaam bij ons en zij neemt ons mee in de wereld van het aanmaken.
 
    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
    [DETAIL_PICTURE] => 
    [~DETAIL_PICTURE] => 
    [ACTIVE_FROM] => 04/11/2020 16:28:00
    [~ACTIVE_FROM] => 04/11/2020 16:28:00
    [LIST_PAGE_URL] => /overvdenp/berichten/index.php
    [~LIST_PAGE_URL] => /overvdenp/berichten/index.php
    [DETAIL_PAGE_URL] => /overvdenp/berichten/de-incassomedewerker
    [~DETAIL_PAGE_URL] => /overvdenp/berichten/de-incassomedewerker
    [LANG_DIR] => /
    [~LANG_DIR] => /
    [CODE] => de-incassomedewerker
    [~CODE] => de-incassomedewerker
    [EXTERNAL_ID] => 196
    [~EXTERNAL_ID] => 196
    [IBLOCK_TYPE_ID] => Site_Content
    [~IBLOCK_TYPE_ID] => Site_Content
    [IBLOCK_CODE] => News
    [~IBLOCK_CODE] => News
    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
    [LID] => s1
    [~LID] => s1
    [NAV_RESULT] => 
    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 4 November 2020
    [FIELDS] => Array
        (
        )

    [PROPERTIES] => Array
        (
            [PAGE_TITLE] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [TIMESTAMP_X] => 2014-05-05 16:08:31
                    [IBLOCK_ID] => 2
                    [NAME] => Page Title
                    [ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 500
                    [CODE] => PAGE_TITLE
                    [DEFAULT_VALUE] => 
                    [PROPERTY_TYPE] => S
                    [ROW_COUNT] => 1
                    [COL_COUNT] => 30
                    [LIST_TYPE] => L
                    [MULTIPLE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [FILE_TYPE] => 
                    [MULTIPLE_CNT] => 5
                    [TMP_ID] => 
                    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
                    [WITH_DESCRIPTION] => N
                    [SEARCHABLE] => N
                    [FILTRABLE] => N
                    [IS_REQUIRED] => N
                    [VERSION] => 1
                    [USER_TYPE] => 
                    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
                    [HINT] => 
                    [PROPERTY_VALUE_ID] => 
                    [VALUE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [VALUE_ENUM] => 
                    [VALUE_XML_ID] => 
                    [VALUE_SORT] => 
                    [~VALUE] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [~NAME] => Page Title
                    [~DEFAULT_VALUE] => 
                )

            [KEYWORDS] => Array
                (
                    [ID] => 3
                    [TIMESTAMP_X] => 2014-05-05 16:08:31
                    [IBLOCK_ID] => 2
                    [NAME] => Keywords
                    [ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 500
                    [CODE] => KEYWORDS
                    [DEFAULT_VALUE] => 
                    [PROPERTY_TYPE] => S
                    [ROW_COUNT] => 1
                    [COL_COUNT] => 30
                    [LIST_TYPE] => L
                    [MULTIPLE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [FILE_TYPE] => 
                    [MULTIPLE_CNT] => 5
                    [TMP_ID] => 
                    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
                    [WITH_DESCRIPTION] => N
                    [SEARCHABLE] => N
                    [FILTRABLE] => N
                    [IS_REQUIRED] => N
                    [VERSION] => 1
                    [USER_TYPE] => 
                    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
                    [HINT] => 
                    [PROPERTY_VALUE_ID] => 
                    [VALUE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [VALUE_ENUM] => 
                    [VALUE_XML_ID] => 
                    [VALUE_SORT] => 
                    [~VALUE] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [~NAME] => Keywords
                    [~DEFAULT_VALUE] => 
                )

            [DESCRIPTION] => Array
                (
                    [ID] => 4
                    [TIMESTAMP_X] => 2014-05-05 16:08:31
                    [IBLOCK_ID] => 2
                    [NAME] => Description
                    [ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 500
                    [CODE] => DESCRIPTION
                    [DEFAULT_VALUE] => 
                    [PROPERTY_TYPE] => S
                    [ROW_COUNT] => 1
                    [COL_COUNT] => 30
                    [LIST_TYPE] => L
                    [MULTIPLE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [FILE_TYPE] => 
                    [MULTIPLE_CNT] => 5
                    [TMP_ID] => 
                    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
                    [WITH_DESCRIPTION] => N
                    [SEARCHABLE] => N
                    [FILTRABLE] => N
                    [IS_REQUIRED] => N
                    [VERSION] => 1
                    [USER_TYPE] => 
                    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
                    [HINT] => 
                    [PROPERTY_VALUE_ID] => 
                    [VALUE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [VALUE_ENUM] => 
                    [VALUE_XML_ID] => 
                    [VALUE_SORT] => 
                    [~VALUE] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [~NAME] => Description
                    [~DEFAULT_VALUE] => 
                )

        )

    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
        (
        )

    [IBLOCK] => Array
        (
            [ID] => 2
            [~ID] => 2
            [TIMESTAMP_X] => 07/06/2013 11:34:02
            [~TIMESTAMP_X] => 07/06/2013 11:34:02
            [IBLOCK_TYPE_ID] => Site_Content
            [~IBLOCK_TYPE_ID] => Site_Content
            [LID] => s1
            [~LID] => s1
            [CODE] => News
            [~CODE] => News
            [NAME] => Nieuws
            [~NAME] => Nieuws
            [ACTIVE] => Y
            [~ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [~SORT] => 500
            [LIST_PAGE_URL] => /Site_Content/index.php?ID=2
            [~LIST_PAGE_URL] => /Site_Content/index.php?ID=2
            [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/overvdenp/berichten/#ELEMENT_CODE#
            [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/overvdenp/berichten/#ELEMENT_CODE#
            [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/Site_Content/list.php?SECTION_ID=#ID#
            [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/Site_Content/list.php?SECTION_ID=#ID#
            [PICTURE] => 
            [~PICTURE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [~DESCRIPTION_TYPE] => text
            [RSS_TTL] => 24
            [~RSS_TTL] => 24
            [RSS_ACTIVE] => Y
            [~RSS_ACTIVE] => Y
            [RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [RSS_FILE_LIMIT] => 
            [~RSS_FILE_LIMIT] => 
            [RSS_FILE_DAYS] => 
            [~RSS_FILE_DAYS] => 
            [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [XML_ID] => 
            [~XML_ID] => 
            [TMP_ID] => 
            [~TMP_ID] => 
            [INDEX_ELEMENT] => Y
            [~INDEX_ELEMENT] => Y
            [INDEX_SECTION] => Y
            [~INDEX_SECTION] => Y
            [WORKFLOW] => N
            [~WORKFLOW] => N
            [BIZPROC] => N
            [~BIZPROC] => N
            [SECTION_CHOOSER] => L
            [~SECTION_CHOOSER] => L
            [LIST_MODE] => C
            [~LIST_MODE] => C
            [RIGHTS_MODE] => S
            [~RIGHTS_MODE] => S
            [SECTION_PROPERTY] => N
            [~SECTION_PROPERTY] => N
            [VERSION] => 1
            [~VERSION] => 1
            [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [SOCNET_GROUP_ID] => 
            [~SOCNET_GROUP_ID] => 
            [EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [EDIT_FILE_AFTER] => 
            [~EDIT_FILE_AFTER] => 
            [SECTIONS_NAME] => Sections
            [~SECTIONS_NAME] => Sections
            [SECTION_NAME] => Section
            [~SECTION_NAME] => Section
            [ELEMENTS_NAME] => Elements
            [~ELEMENTS_NAME] => Elements
            [ELEMENT_NAME] => Element
            [~ELEMENT_NAME] => Element
            [EXTERNAL_ID] => 
            [~EXTERNAL_ID] => 
            [LANG_DIR] => /
            [~LANG_DIR] => /
            [SERVER_NAME] => www.vdenp.nl
            [~SERVER_NAME] => www.vdenp.nl
        )

    [SECTION] => Array
        (
            [PATH] => Array
                (
                )

        )

    [SECTION_URL] => 
)
1	

De incassomedewerker

Ons incassoteam houdt zich bezig met het incasseren van vorderingen. Dit werk begint bij het aanmaken van het dossier. Dat moet op een goede manier gebeuren, daarom hebben we binnen de afdeling naast dossierbehandelaars ook aanmakers van dossiers. Deze incassomedewerkers zijn van onschatbare waarde want een nieuwe opdracht begint bij het aanmaken van het dossier. Maar wat houdt dat nou precies in, aanmaker zijn? Sinds 1 maart 2020 is Carola Ton 3 dagen in de week werkzaam bij ons en zij neemt ons mee in de wereld van het aanmaken. 

Hoe ben je bij VD&P terecht gekomen? 
“Een goede vriendin van mij werkte hier als incassomedewerkster maar zij ging een nieuwe uitdaging aan. Toen vroeg ze mij of ik niet wilde werken waar zij werkt en dat wilde ik wel. Ik had heel erg zin in wat nieuws, in Genemuiden, dus voor mij is dit ideaal. Zeker met drie kinderen onder de 16 jaar, als er iets is kan ik met twee minuten thuis zijn. Ook kon ik zelf aangeven hoeveel én welke dagen ik wilde werken, hoe fijn is dat!” 

Hoe heb je het ervaren dat je eigenlijk aan de start van Corona bent begonnen?
“Wel als heel pittig en ook niet zo leuk. Ik ben in maart heel fijn ontvangen door mijn collega’s, het was een zeer warm welkom. Het is een superleuke groep van verschillende mensen met allemaal hun eigen kleur en achtergrond, echt een hele leuke club. Slechts twee weken zat ik met alle collega’s op kantoor, halverwege maart gingen we thuis werken in verband met Corona. Daardoor voelt het alsof je geen eerlijke kans krijgt, want ingewerkt worden is ook lastig op afstand. Ik noem het wel eens een valse start. Maar dat ik nu een nieuwe incassomedewerker (Anne) mag inwerken zegt misschien wel dat het gelukkig toch allemaal goed gekomen is. Je moet jezelf ook gewoon de tijd geven en het zelf ontdekken.”

Wat houdt de functie precies in?
“Ik ben incassomedewerkster maar wordt ook wel ‘aanmaker’ genoemd, omdat ik dossiers aanmaak. En dat is complexer en meer werk dan veel mensen denken. Want alle dossiers zijn verschillend omdat alle opdrachtgevers anders zijn. Zo ook hun algemene voorwaarden waar je rekening mee moet houden en de verschillende afspraken die gemaakt zijn. Die afspraken gaan bijvoorbeeld over incassokosten en welke brieven er gestuurd moeten worden. Zo moet de ene debiteur een sommatie ontvangen dat diegene 14 dagen de tijd heeft om te betalen en moet een andere debiteur meteen incassokosten betalen. Dus je moet heel punctueel en precies zijn, want alle foutjes die ik maak komen ergens anders weer naar boven. Als ik bijvoorbeeld een verkeerd kenteken in het dossier invoer, dan komt dat ook terug in de brief en dat mag natuurlijk niet. Eigenlijk moet je de hele dag scherp zijn. Het is heel veel speur- en snuffelwerk. Het komt ook voor dat opdrachten verkeerd aangeleverd worden. Dan wordt er bijvoorbeeld een andere naam opgegeven dan wat op de factuur staat of bedragen kloppen niet. Dat moet wel uitgezocht worden.”

Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit? 
“Ik start de dag met kijken in de mailbox wat er allemaal binnengekomen is aan reacties en aanvragen van opdrachtgevers. Daar maak ik dan een overzicht van en zorg dat dit klaar staat voor de dagstart via Teams, elke dag om kwart voor 9. Zo kan ik een lijstje hebben met drie nieuwe aanvragen van ook drie verschillende klanten en 12 nieuwe aanvragen van één en dezelfde klant. Dit bespreken we dan en ik geef aan waar ik tegenaan loop, waar ik niet mee verder kan of als er iets niet klopt. De zaken verdeel ik dan over mijzelf en Anne, mijn nieuwe collega. Als ik verwacht dat het allemaal niet op tijd af is vraag ik ook andere collega’s om te helpen, die dat met alle liefde doen. Sommige zaken zijn namelijk erg arbeidsintensief, daar ben je wel even mee bezig. Dat heeft er dan bijvoorbeeld mee te maken dat de opdrachtgever meerdere acties van ons verwacht. Dan is het niet even de gegevens inkloppen en een brief sturen. Er moet dan bijvoorbeeld nog een eindrapportage komen en een opdrachtbevestiging richting de opdrachtgever. En alles moet netjes in het systeem komen en e-mails moeten gekoppeld worden. Al met al ben je zo een half uur tot driekwartier bezig. En als er dan 20 van deze zaken liggen, kom je in tijdnood. Dus het is ook veel van te voren inschatten hoe lang je ergens mee bezig zal zijn. En soms is het ook gewoon mapjes maken, labeltjes printen en de post inpakken. Dat hoort er ook bij.”

Welke taken vind je het leukst om te doen? 
“Dat kan ik niet zeggen, het is juist de afwisseling die het leuk maakt. De korte snelle zaken zijn heerlijk om te doen als daar eenmaal routine in zit. Maar na 10 van zulke zaken heb ik ook wel behoefte aan een paar grotere zaken, waar je echt in moet duiken. En juist alles samen maakt het een hele leuke afwisselende baan.”  

Wat vind je het leukst aan je werk? 
“Het contact met de klanten, dat is heel divers. In het begin maakte ik natuurlijk alleen maar dossiers aan om dat goed onder de knie te krijgen. Maar als dat eenmaal staat kun je er steeds meer dingen bij pakken. Zo ook zo’n leuke interview!”

Hoe gaat het thuiswerken?
“Het is best een opgave. Nu gaat het wel maar tijdens die eerste Coronaperiode mochten de kinderen niet naar school. Dat was gewoon echt niet handig. Nu mogen ze wel naar school dus dat is top. Toch zit ik het liefst op kantoor, daar heb ik alles bij de hand. Ik werk veel met gegevens, cijfertjes, contracten, ik moet veel nakijken, heel punctueel werk. Dus ik print heel veel, ik wil het voor mijn neus zien en kunnen doorbladeren. Dat vind ik fijner en overzichtelijker dan alles digitaal in zien. En die faciliteiten heb ik thuis gewoon niet. Dus het komt geregeld voor dat ik zo’n 3 á 4 keer per dag naar kantoor ga. Gelukkig woon ik erg dichtbij dus dat scheelt haha. Ik zit ook pas sinds een weekje veel thuis, 1 dag op kantoor en 2 dagen thuis. Daarvoor zat ik in overleg op kantoor, dat mocht toen ook. Maar nu zit Anne eigenlijk altijd op kantoor, omdat ze het nog moet leren dus dan is het wel handiger om daar te zitten met alles bij de hand.”

Hoe zou je jouw functie omschrijven in 1 zin? 
“Het belang van de functie wordt wel eens onderschat. Want het incassotraject begint bij ons. Als wij aan het begin van het hele traject fouten maken, heeft dat verstrekkende gevolgen. Als het een juridisch dossier wordt en wij hebben bijvoorbeeld niet goed aangeschreven, verkeerde adressen gebruikt of een voertuig niet goed ingevoerd, dan klopt het dossier niet. Controleren, controleren, controleren! Maken wij fouten aan het begin, dan komen daar juridisch echt problemen van.”